1. Abra la solicitud
Indique sitio afectado, tipo de sistema, síntoma, hora de inicio y fotos o capturas si las tiene.
Abrir solicitudSoporte y mantenimiento
Soporte técnico para sistemas Willdor existentes
Abra un ticket, identifique el sitio y el sistema afectado, y Willdor clasifica el caso según cobertura, prioridad y acceso disponible. La revisión remota se usa cuando es viable; la visita en campo se programa cuando el problema requiere trabajo en sitio.
Inicio del caso
Todo soporte comienza con un ticket
El ticket registra sitio, sistema, síntoma, contacto responsable y evidencia necesaria para clasificar el caso y definir la siguiente acción.
2. Prepare el acceso
Mantenga disponible al contacto responsable y use solo la herramienta remota o app CCTV indicada por Willdor.
Ver herramientas3. Confirme el camino
Willdor confirma el ticket, el objetivo de respuesta y si el caso inicia remoto o requiere visita en campo.
Llamar a Willdor ->Sistemas cubiertos
Soporte para sistemas instalados o documentados por Willdor
La cobertura depende del alcance aprobado, el plan activo y el inventario documentado de equipos para cada sitio.
CCTV IP y Videovigilancia
Cámaras, grabación, almacenamiento, VMS/NVR/DVR y acceso remoto.
Redes y Wi-Fi
Routers, switches, access points y diagnóstico de cableado.
Digital Signage
Players, pantallas, programación básica y revisión de reproducción.
LED Low Voltage
Fuentes, drivers, controles, sensores y comportamiento del sistema.
Audio & Video
Amplificadores, zonas, controladores, salones y sistemas de pantalla.
Conectividad POS
Equipos POS cuando forman parte del alcance de red o dispositivos cubiertos.
Flujo de soporte
Del ticket al cierre del caso
Cada caso se revisa, clasifica, atiende y cierra con comunicación clara.
Ticket
La información mínima queda registrada antes de iniciar el trabajo.
Clasificación
Se revisa plan, alcance cubierto, prioridad y severidad.
Remoto o campo
El diagnóstico remoto va primero; la visita se agenda cuando se justifica.
Cierre
Willdor confirma resultado, evidencia y recomendaciones pendientes.
Remoto o en campo
El tipo de soporte depende del problema
Willdor parte de la evidencia y el acceso disponible. El trabajo remoto se usa cuando permite identificar o corregir el problema; la visita en campo se agenda cuando hay que revisar equipos, cableado o condiciones del sitio.
RMDiagnóstico remoto
Aplica para acceso a cámaras, estado de grabación, alcance de red, revisión de apps y verificaciones básicas cuando existe acceso autorizado.
VCVisita en campo
Se agenda cuando el caso requiere inspección de equipos, pruebas de cableado, planificación de reemplazos, ajuste físico o confirmación en sitio.
Opciones de soporte
Servicio puntual o plan de soporte
Sin plan, el soporte se atiende según disponibilidad. Con plan, el sitio recibe objetivos de respuesta, prioridad y horas incluidas según el nivel contratado.
Sin mensualidad
Para clientes que solicitan ayuda solo cuando ocurre un problema. El ticket se atiende por disponibilidad y no incluye SLA garantizado, soporte 24/7 ni prioridad sobre planes activos.
Prioridad por sitio
Para hogares o negocios que necesitan tiempos de respuesta definidos, cobertura documentada y soporte remoto o en campo incluido para sistemas Willdor cubiertos.
Comparación de planes
Respuesta, acción y soporte incluido
Respuesta significa confirmación del ticket y primera comunicación. Acción significa inicio de la corrección remota o en sitio.
Básico
RespuestaHasta 48 h
AcciónProgramada
- Residencial, un sitio
- 1 h remota/mes
- 1 visita/año hasta 2 h
- Revisión preventiva remota anual
Estándar
RespuestaHasta 24 h
Acción24-72 h
- Cobertura en horario laboral
- 2 h remotas/mes
- 1 visita/año hasta 2 h
- Tiempo adicional con autorización
Premium
RespuestaHasta 4 h
Acción4-24 h
- 4 h remotas/mes
- 2 visitas/año hasta 2 h
- Mayor prioridad y cobertura 24/7
Elite 24/7
RespuestaInmediata
AcciónInmediata
- 6 h remotas/mes
- 1 visita/mes hasta 2 h
- Atención frecuente para sistemas críticos
El precio del plan se cotiza según el sitio y el inventario documentado. Materiales, terceros, upgrades, expansiones y trabajos fuera de alcance requieren aprobación antes de facturarse o programarse.
Qué puede esperar
Soporte incluido, visitas y aprobaciones
El soporte se enfoca en restaurar o verificar sistemas cubiertos. El trabajo fuera del alcance aprobado se cotiza antes de avanzar.
Incluido en soporte
- Registro y seguimiento del ticket.
- Diagnóstico y corrección remota cuando sea viable.
- Coordinación de visita cuando el diagnóstico lo justifique.
- Cierre claro con evidencia cuando aplique.
Requiere aprobación
- Nuevas instalaciones, expansiones, reubicaciones o cableado nuevo.
- Materiales, reemplazos, servicios de terceros o upgrades.
- Problemas de ISP/carriers, plataformas de fabricantes o daños externos.
- Alto voltaje, permisos, inspecciones y sistemas de vida-seguridad/incendio.
Abrir ticket de soporte
Envíe la información necesaria para iniciar el caso
Incluya tipo de sistema, sitio, síntomas, hora del problema, cambios recientes, fotos o capturas y el mejor contacto en sitio.
Nota de seguridad: no envíe contraseñas, códigos de verificación, IDs de acceso remoto ni credenciales de cámaras por canales inseguros. Willdor confirmará cualquier acceso sensible durante una sesión autorizada.