AnyDesk
Opción de escritorio remoto para soporte guiado cuando el cliente autoriza el acceso durante una sesión activa.
Abrir AnyDeskHerramientas para clientes
Prepare su sesión de soporte Willdor
Encuentre apps oficiales, datos útiles y reglas básicas de seguridad para preparar una solicitud de soporte sin compartir credenciales por canales inseguros.
Asistencia remota
Use solo la herramienta indicada por Willdor
El acceso remoto debe estar asociado a un ticket y a una sesión autorizada. Willdor confirmará qué herramienta aplica según el equipo, el sistema y la condición del caso.
TeamViewer QuickSupport
Opción de asistencia temporal cuando Willdor indique usarla durante una sesión de soporte.
Abrir TeamViewer
Chrome Remote Desktop
Acceso remoto de Google para códigos temporales en computadoras compatibles.
Abrir Chrome Remote DesktopMonitoreo CCTV
La app correcta depende del sistema instalado
Las apps de cámaras dependen de la marca y la configuración del proyecto. Instalar o borrar una app sin confirmación puede retrasar soporte, confundir cuentas o exponer accesos donde no corresponde.
Hik-Connect
Usada en muchos sistemas Hikvision cuando el proyecto y la cuenta lo permiten.
Abrir Hik-Connect
DMSS
Usada en muchos sistemas Dahua cuando el grabador y la cuenta están configurados para ello.
Abrir DMSS
Confirmar app de monitoreo
Axis, Uniview, Luminys, Zosi y otros sistemas pueden requerir apps o flujos de cuenta diferentes.
Consultar WilldorGuía de decisión
Qué preparar según el tipo de problema
Revise qué datos puede preparar antes de una sesión de soporte. Las instrucciones finales se confirman por ticket.
| Situación | Prepare | No haga | Siguiente paso |
|---|---|---|---|
| Soporte en computadora o acceso a grabador | Solicitud de ticket, herramienta remota indicada, equipo disponible y usuario presente | Compartir contraseñas o acceso sin confirmación | Abrir solicitud y esperar instrucciones |
| Cámaras no visibles en app móvil | Nombre de app, marca del grabador, captura y estado de internet | Borrar dispositivos o reiniciar contraseñas antes de revisión | Enviar captura y nombres de cámaras afectadas |
| Cambio de internet o router | Fotos del router nuevo, nombre Wi-Fi, sistemas afectados y hora del cambio | Asumir que cámaras, POS o signage se reconectarán solos | Solicitar revisión de red o triage remoto |
| Visita de campo agendada | Contacto en sitio, acceso, equipos afectados y fotos | Permitir acceso sin confirmar identidad Willdor | Confirmar la visita por canales oficiales de Willdor |
Antes de pedir ayuda
Prepare los datos que aceleran el soporte
Con estos datos se clasifica el caso como revisión remota, visita de campo o solicitud que requiere más información.
- Tipo de sistema: CCTV, red, signage, LED, audio/video, POS u otro equipo.
- Qué cambió: proveedor de internet, router, corte eléctrico, equipo reemplazado, contraseña de app o trabajo reciente.
- Evidencia: fotos, capturas, video corto, nombre del equipo, modelo de grabador o área afectada.
Plantilla de soporte
Copie esto antes de abrir una solicitud
Incluya la información inicial del sistema, sitio y contacto autorizado para registrar el ticket y validar la ruta de soporte.
- Use esto para sistemas existentes instalados o soportados por Willdor.
- Agregue fotos o capturas en el formulario cuando estén disponibles.
- No incluya contraseñas en el primer mensaje.
Willdor confirmará el ticket, la herramienta remota correcta y la ruta de soporte después de revisar la solicitud.
Nota de seguridadNunca comparta contraseñas, códigos de verificación, IDs de acceso remoto o credenciales de cámaras salvo durante una sesión autorizada y confirmada por canales oficiales de Willdor.