Preguntas Frecuentes

El primer paso es compartir la necesidad principal: tipo de espacio, sistema requerido o existente, ubicación del sitio, objetivo del proyecto, urgencia, fotos si existen y mejor contacto. Con eso Willdor decide si procede una evaluación remota, una visita técnica o una solicitud de información adicional.

Indique dirección o zona del sitio, tipo de cliente o propiedad, servicio requerido, horario disponible, áreas afectadas, equipos existentes, proveedor de internet si aplica, fotos de racks/equipos/pantallas/cámaras y cualquier limitación del edificio.

No. Una conversación, formulario o visita inicial no autoriza instalación, compras, programación formal ni soporte facturable por sí sola. Los trabajos se autorizan mediante propuesta aceptada, SOW, orden de trabajo, plan de soporte u otro documento aplicable.

A veces. Si la información, fotos y planos son suficientes, Willdor puede orientar una propuesta preliminar. Para proyectos con cableado, montaje, racks, red, cámaras, permisos del edificio o condiciones desconocidas, normalmente conviene una revisión del sitio.

Normalmente contiene alcance técnico, equipos, cantidades, ubicaciones, servicios incluidos, precio, supuestos, exclusiones y notas relevantes. En proyectos formales, esa propuesta puede incorporarse por referencia al SOW.

No. La propuesta incluye lo escrito en el alcance aprobado. Elementos no indicados expresamente, condiciones ocultas o solicitudes posteriores pueden quedar fuera y requerir revisión adicional.

Salvo que se indique expresamente, suelen quedar fuera: alto voltaje, permisos, inspecciones, planos sellados, construcción, apertura/reparación de paredes, remediación de asbesto/plomo, fallas ISP/carrier, recuperación de datos, forense, monitoreo central, despacho de emergencias y sistemas de incendio/vida-seguridad.

Porque calendario y costo dependen de condiciones reales: disponibilidad de materiales, acceso del edificio, energía, internet, permisos, credenciales, aprobaciones y terceros. Si esas condiciones cambian, también puede cambiar la ejecución.

No siempre. Para proyectos simples puede ser suficiente junto con la aceptación indicada. Para proyectos formales, la propuesta describe el detalle técnico y el SOW/MSA u orden aplicable define cómo se ejecuta, paga, cambia y acepta el trabajo.

Acceso seguro al sitio, ventanas de trabajo acordadas, energía adecuada, superficies de montaje, puntos de red, condiciones ambientales razonables, internet activo si aplica, credenciales necesarias, permisos/aprobaciones y un responsable autorizado.

Willdor puede reprogramar, documentar tiempo en espera, visitas adicionales o emitir una orden de cambio si la falta de preparación afecta el trabajo, calendario o costos.

Sí, cuando el proyecto lo requiere y se acuerda previamente. Ventanas especiales pueden necesitar aprobación adicional, coordinación del edificio o condiciones comerciales distintas.

El cliente debe mantener propiedad/control de sus cuentas y entregar credenciales por métodos seguros cuando sean necesarias para el alcance autorizado. Willdor puede recomendar gestores o bóvedas de contraseñas.

Disponibilidad de materiales, accesos del edificio, inspecciones, aprobaciones, ISP/carrier, productos de terceros, condiciones del sitio, fuerza mayor o cambios solicitados por el cliente.

Es una autorización para modificar alcance, cantidades, ubicaciones, cronograma, requisitos, precio o entregables. No se debe ejecutar trabajo fuera de alcance sin aprobación previa del cliente.

Nuevas cámaras o pantallas, rutas de cable adicionales, cambios de ubicación, condiciones ocultas, trabajo fuera de horario, áreas no disponibles, equipos extra, integración no prevista o requisitos del edificio no informados al inicio.

Si una cancelación o reprogramación ocurre tarde, pueden aplicarse costos incurridos por materiales, horas reservadas, logística o replanificación, según el documento aprobado.

Si un incidente amenaza continuidad operativa, seguridad o propiedad, el cliente puede autorizar estabilización de emergencia. Luego Willdor puede emitir una orden de trabajo u orden de cambio para completar la solución.

Abra una solicitud mediante el formulario oficial o contacte a Willdor por teléfono/correo oficial. Toda solicitud de soporte se registra como ticket antes de iniciar el trabajo.

El soporte cubre únicamente los sistemas listados como cubiertos: CCTV y videovigilancia, signage, LED, redes de datos, sistemas de audio/video u otros equipos indicados en el alcance aprobado. Sistemas no listados se consideran fuera de plan.

Un plan define sistemas cubiertos, objetivos de respuesta, soporte remoto o en sitio incluido, límites y exclusiones. Sin plan activo, el soporte puede manejarse mediante orden de trabajo puntual según disponibilidad y aprobación.

Tiempo de respuesta significa confirmación del ticket y comunicación inicial. Tiempo de acción significa inicio de corrección remota o en sitio. La resolución final puede depender de terceros, accesos, aprobaciones y partes.

No. Willdor prioriza diagnóstico y corrección remota cuando es posible. Las visitas en sitio se programan cuando el diagnóstico lo justifica y conforme al plan o autorización aplicable.

Los documentos de soporte contemplan medición en bloques de tiempo y consumo de horas incluidas cuando aplique. El diagnóstico puede consumir horas incluidas o ser facturable aunque la solución final requiera intervención en sitio.

Nuevas instalaciones, expansiones, reubicaciones, cableado nuevo, obra civil, alto voltaje, permisos, daños por agua/fuego/vandalismo/sobretensión, fallas ISP/carrier, plataformas de terceros y sistemas de vida-seguridad/incendio.

A veces. Depende de acceso, documentación, condición del equipo, compatibilidad, fabricante, seguridad de credenciales y si el sistema se agrega a un alcance de soporte aprobado.